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良品铺子肉肠被指有蛆虫,客服:正跟进,已排查同批次产品

原标题:良品铺子肉肠被指有蛆虫,客服:正跟进,已排查同批次产品 来源:上观新闻

摘要:微博网友称,良品铺子的一袋肉肠包装袋内有蛆虫,涉事良品铺子客服将退款金额提升至1000元,但被拒绝。

3月21日,微博网友@问水行舟远_发文称,良品铺子的一袋肉肠包装袋内有蛆虫,涉事良品铺子天猫旗舰店客服将退款金额从43元提升至1000元,但被她拒绝。她希望良品铺子公开道歉。

有网友称,良品铺子产品包装袋内有白色蛆虫。本文图片受访者提供

3月22日,良品铺子一名客服工作人员回应澎湃新闻称,接到过相关反馈,跟进工作仍在进行中。工作人员表示,该公司质检部门已对同批次产品进行排查,暂时未发现同样(有蛆虫)的问题。

此前,网友@问水行舟远_在微博发布涉事产品图片和视频称,其3月9日下单购买的肉肠中有蛆虫。她发布的图片和视频显示,写有“良品铺子低脂鸡胸肉肠”的透明包装袋内,有密集的白色虫状物体。

该网友还在微博中附上了她与良品铺子旗舰店客服的聊天记录。

涉事肉肠。

聊天截图显示,良品铺子旗舰店客服表示,关于包装情况已登记反馈到厂家,核实检测该批次余下产品并改进后期包装技术,目前为她申请到退款43.44元,该网友表示不接受。此后客服将退款金额提升至产品价格的10倍共108.6元,该网友仍表示拒绝。最终,客服表示可以给她退款1000元,但要求她不再进行其他渠道的二次投诉,不再追究良品铺子的任何责任,并同意不在网络上发布与此投诉相关的图文。

该网友在微博称,她不接受该处理措施,道歉和赔偿都是良品铺子应该做的,而不是赔偿了一千元就可以让其删帖删评。

良品服务中心在该网友微博下评论。

湖北良品铺子云服务科技有限公司3月21日通过官方微博“良品服务中心”在该网友微博下评论称,非常抱歉未给其带来好的购物体验,其反馈的问题该公司十分重视,通过其提供的图片查看为产品包装破损导致产品变质情况,该公司查看到客服已在跟进处理,会将其反馈建议再次同步专员等。

22日,@问水行舟远_告诉澎湃新闻,良品铺子表示会进行核实检查(产品),并与她见面,但她拒绝了。“我的诉求就是良品铺子道歉,并保证以后对产品质量问题重视。我不要求赔偿,就算赔偿了我也不会自己留下,会以抽奖的形式把钱分给网友。”

栏目主编:秦红

文字编辑:卢晓川

题图来源:图虫

图片编辑:苏唯

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