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又一年315来了 网购家电这些坑不要踩

作者:宋阳

随着科技的发展,网购日益成为我们生活的一部分,从大城市到中小城镇,从年轻人到中老年人,越来越多的消费者加入到网购行列。网购丰富了我们的生活,但也带给我们很多不便。正所谓万物皆有利弊。比如网购家电产品从选购到安装还有很多需要注意的地方,一不留神就被坑了。一年一度的315马上就要来了,下面咱们就来聊聊网购家电时怎么才能防止掉坑。

网购时优先选择自营或官方旗舰店

家电的购买,早年间大家只认线下门店,近年来才开始慢慢转向线上购买,所以还有很多人不太了解线上购买可能遇到的“坑”,笔者建议在线上买家电产品最好直接去自营店铺或官方旗舰店购买,尤其是大家电,不仅产品的供货渠道有保证,而且配送、安装的速度也都比较快,售后服务也更让人放心,甚至还能及时进行价格保护,不用担心买贵了。

“专注型”的大品牌更靠谱

选购家电产品还是要选择专业品牌,只有选择专业品牌,品质才能有保证。选择那些跨行品牌,往往技术并不成熟,产品质量也不够优质,难以称上专业。只有选择那些专注此领域,并专注很长时间的品牌,才更会让用户安心。当然,也并不是说所有的跨行品牌质量都不行,只是说相比于专注型的大品牌,大多数跨行品牌在质量上还是有一定的差距。“专注型”的大品牌,技术更成熟,产品更专业。而跨行品牌,因为做的产品多,这样的品牌往往产品质量不是那么过硬,或者说有一些品牌完全就是找的代工做的。

看评价尤其是差评

网上买家电有个好处,可以看到大量的用户评价信息,这些会对购买决策提供很大的帮助。当然在看评价的时候一定要注意甄别,因为有些好评是商家通过返现等方式“刷”出来的,所以“差评”、“追评”往往更有实际价值,这也是全面了解一款产品的必要途径。

售后服务政策要搞清楚

在产品详情页一般都能找到“X年质保”或类似的字样,不同品牌产品可能会存在差异,可以优先选择那些质保期长的产品。另外要注意的是,很多产品都提供了延保服务,但它延长的并不是三包有效期,“保修”和“包修”是两个并不相同的概念。

什么是包修?

包修是指在包修期内,购买回的商品在维修时,可以不支付任何费用,厂商提供完全免费的维修行为,包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。

什么是保修?

“保修”是经销商同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的售后服务。

保修≠包修

消费者在购买商品时,一定要区分开“保修”与“包修”的区别,仔细查看商家开具的售后服务单(保修卡),注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务,以免日后引起消费纠纷。

在线下实体卖场购买家电时,有些导购人员可能会模糊“包修”和“保修”的概念来推销延保服务,不过网购时一般不存在这些干扰因素(也有通过打电话的方式推销延保服务的)。至于是否购买,还是要结合产品的使用年限、维修成本来具体考量,但在决定购买前,一定要对延保服务有一个详细的了解,尤其是明确服务的范围和期限、故障的责任界定、服务流程等,不然花了钱却享受不到应有的服务。

发票要保存好

发票是维修时非常重要的凭证,因为它直接与三包有效期有关,如果发票丢失,可能需要根据机身条码的生产日期顺延30日作为三包有效期的起始时间,甚至不能直接享受三包服务,而且为之后的维权带来很多不便。

随着电子发票逐渐流行,网购家电时可以直接选择开具电子发票,电子发票与纸质发票具有完全相同的法律效力,可以作为售后、维权的凭证,还不用担心发票丢失的问题。

安装服务也要关注 开箱验货必不可少收费项目要了解

1。家电产品在运输过程中可能会出现不同程度的损坏现象,开箱验货就变得非常重要,特别是电视机这样易碎的大家电产品,一方面收货时如果包装箱破损或有比较严重的磕碰情况,可以直接拒收;另一方面虽然安装相对来说比较简单,很多情况下自己也能安装,但一定不要自己上手,还是要联系品牌售后,由品牌专业的售后安装人员拆箱验机并且安装。

2。 有些家电产品对安装服务有着很高的要求,比如空调,所谓“三分质量七分安装”,如果安装不到位,尤其是抽真空的时间不够,会直接影响空调的性能。一般来说在产品的说明书上都会有关于安装的注意事项,可以作为判断安装是否规范的依据。

3。很多家电产品涉及到安装,虽然电商平台或厂家都会直接提供安装服务,但包安装并不等于免费安装,比如空调在具体安装过程中会涉及到高空费、挂架费、打孔费、铜管延长费等,一般都能从产品的详情页找到具体的收费标准,需要提前做到心中有数,如果和实际收费标准不一致,就要及时提出异议。

很多家电产品涉及到安装,虽然电商平台或厂家都会直接提供安装服务,但包安装并不等于免费安装,比如空调在具体安装过程中会涉及到高空费、挂架费、打孔费、铜管延长费等,一般都能从产品的详情页找到具体的收费标准,需要提前做到心中有数,如果和实际收费标准不一致,就要及时提出异议。

总结:

网购已经成为目前购物的主要方式,不过相比线下看到的摸得着的购物形式还是有很大区别的,在具体的购买及安装环节,需要注意的地方还有很多,以上这份防坑指南,一方面是为了让大家避免掉入各种陷阱,同时也是为了在个人权益受到损害时,依法合理维权,合理解决纠纷。

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